FAJAR.CO.ID, MAKASSAR -- Survei yang dilakukan oleh Grab Indonesia bekerja sama dengan lembaga riset Indikator, menemukan korelasi yang positif dan signifikan antara program solidaritas dan kesejahteraan.
Ini yang dilakukan sepanjang kuartal empat tahun 2022 terhadap loyalitas dari Mitra Pengemudi. Survei ini melibatkan 1.000 Mitra Pengemudi GrabBike di 7 wilayah: Makassar, Palembang, Jabodetabek, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Medan.
Hasil temuan menunjukkan bahwa Mitra Pengemudi memiliki loyalitas lebih tinggi berkat terlaksananya sembilan program utama, bahkan 91,7% menyebut kecil kemungkinan mereka untuk pindah ke platform ojol lain.
Lalu 83,4% mengaku mendapatkan perhatian yang besar dari perusahaan. Di Makassar sendiri, 90,4% responden merasa sangat diperhatikan oleh Grab sebagai Mitra Pengemudi dengan beragam program yang diselenggarakan.
Country Managing Director Grab Indonesia, Neneng Goenadi mengatakan, sebagai bagian dari keluarga besar Grab Indonesia, Mitra Pengemudi memiliki peran kunci dalam ekosistem platform.
Tentunya, adalah kewajiban kami untuk menyediakan program-program yang tidak saja dirasakan berguna oleh Mitra Pengemudi, tapi juga sebagai bentuk dukungan serta apresiasi terhadap para Mitra.
"Melihat hasil survei ini yang menunjukkan tingginya loyalitas dan kepercayaan Mitra kepada Grab, mengingatkan kami untuk juga selalu setia kepada para Mitra," ungkapnya.
Apalagi kata dia, cukup jarang persepsi positif yang sangat tinggi seperti ini dapat tercapai. Karenanya, hasil temuan dari survei ini sangat menarik bagi kami sebagai peneliti.
